Condizioni Generali


PRENOTAZIONE

Come posso fare una prenotazione?

Puoi prenotare direttamente attraverso il nostro sito web, chiamaci durante l'orario d'ufficio al +34963219955 o scrivi a info@flatsfriends.com. Se hai dubbi su quale dei nostri oltre 40 appartamenti si adatta meglio alle tue esigenze, contattaci!

Cosa è incluso nel prezzo?

L'affitto comprende acqua, elettricità, aria condizionata, riscaldamento, connessione internet wi-fi, lenzuola e asciugamani, attrezzatura da cucina e pulizia finale. L'IVA (10%) è anche inclusa nel prezzo.

Quando dovrei effettuare il pagamento?

L'importo della prenotazione viene addebitato sulla carta fornita (di credito o di debito) nei 7 giorni precedenti la data di arrivo. Accettiamo anche pagamenti tramite bonifico bancario o contanti alla nostra reception. Non è richiesto alcun deposito per garantire la prenotazione.

Posso stare con il mio animale domestico?

Sì, tutti gli animali sono i benvenuti! C'è solo un supplemento di 25 €/soggiorno (non al giorno).

Posso cancellare la mia prenotazione?

Sì, con le seguenti condizioni:

- Dalla data della prenotazione fino a 7 giorni prima del check-in: cancellazione gratuita.

- 7 giorni prima del check-in: pagamento dell'importo totale del soggiorno.

- In caso di no show: pagamento dell'importo totale del soggiorno.

L'importo della prenotazione non verrà restituito se il cliente lascia l'appartamento prima della fine del soggiorno.

C'è un deposito?

Sì, blocchiamo un importo nella carta come garanzia prima dell'arrivo, che è sbloccato nella settimana successiva alla partenza se l'appartamento viene lasciato nelle stesse condizioni del momento del check-in (niente rotture, niente cibo o spazzatura, cucina riordinata ...). Vi chiediamo di rispettare l'edificio e l'appartamento (mobili e attrezzature). La società si riserva il diritto di non restituire parte o tutto il deposito se questo punto non viene rispettato.

 

ARRIVO/PARTENZA

A che ora posso entrare nell'appartamento? Fino a che ora posso restare?

L'appartamento è garantito dalle 16:00 e il check-out fino alle 12:00 (mezzogiorno). Se devi entrare prima o partire più tardi, contattaci e faremo del nostro meglio per organizzarlo (in base alla disponibilità e alla necessità del team di pulizia). Il check-in tardivo non comporta un costo aggiuntivo.

Dove posso ritirare le chiavi?

Le chiavi sono raccolte nello stesso edificio dell'appartamento, alla reception o in una piccola cassaforte all'ingresso. Le istruzioni per la raccolta delle chiavi nella cassaforte vengono inviate 24 ore prima dell'arrivo via e-mail.

Devo pulire l'appartamento prima del check-out?

No, la pulizia finale è inclusa nel prezzo. Chiediamo che l'appartamento venga lasciato nelle stesse condizioni del momento del check-in, con la cucina riordinata e senza spazzatura o cibo. Se il team di pulizia ritiene che l'appartamento sia rimasto sporco, la società si riserva il diritto di addebitare un costo aggiuntivo per la pulizia (30€).

C'è una reception?

Sì, il nostro ufficio si trova nell'edificio Soho Suites, in via Torno del Hospital, 7 a Valencia. La reception è aperta tutti i giorni dalle 12:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 19:00. Controlla il orario speciale delle festività come il 1 e il 6 gennaio, il 19 marzo o il 25 e il 31 dicembre.

 

SOGGIORNO

Cosa succede se perdo le mie chiavi o le lascio dentro?

Devi contattare il nostro staff, che cercherà di risolverlo il prima possibile. Se è necessario chiamare un fabbro, possiamo fornirti un numero di telefono, ma dovrai pagarlo. Se si deve fare una copia della chiave, il prezzo di ogni copia è di 30€.

Posso avere feste?

No, le feste sono completamente proibite. Se la compagnia viene contattata dalla polizia o dai vicini per i rumori in un appartamento di notte, è necessario lasciare immediatamente l'appartamento, senza il diritto di rimborsare l'importo della prenotazione o il deposito.

Quante persone possono soggiornare in un appartamento?

Il numero di persone che soggiornano non può superare la capacità massima dell'appartamento.

L'appartamento viene pulito ogni giorno?

Non offriamo la pulizia giornaliera, ma è possibile noleggiare una pulizia extra durante il soggiorno, per 20€.

Cosa succede se il mio appartamento viene derubato?

La società non può essere ritenuta responsabile per il furto di oggetti depositati all'interno degli appartamenti. Ai clienti viene chiesto di non lasciare oggetti di valore o denaro all'interno degli appartamenti.