Conditions générales


RÉSERVATION
 
 
Comment faire une réservation?
 
Vous pouvez réserver directement sur notre site Web, nous appeler pendant les heures de bureau au (+34) 963219955 ou écrire à info@flatsfriends.com. Si vous avez des questions sur lequel de nos plus de 100 appartements convient le mieux à vos besoins, contactez-nous!
 
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix?
 
Le prix comprend l'eau, l'électricité, les draps et les serviettes, l'équipement de cuisine. la climatisation, le chauffage et la connexion Internet Wi-Fil. La TVA (10%) est également incluse dans le prix. 
 
La taxe de séjour à Ibiza est incluse ou non selon le portail où vous avez effectué la réservation. Vous pouvez nous contacter si vous avez des questions.
 
Quand dois-je effectuer le paiement?
 
Le montant de la réservation est débité sur la carte bancaire fournie (crédit ou débit) à la fin de la période d'annulation gratuite. Nous acceptons également les paiements par virement bancaire. Aucun dépôt n'est requis pour garantir la réservation.
 
Puis-je rester avec mon animal de compagnie?
 
Dans les appartements à Valence et Benidorm, les animaux sont les bienvenus. Il n'y a qu'un supplément de 25 € / séjour (pas par jour). Dans les autres destinations/bâtiments, nous sommes désolés mais ce n'est pas possible.
 
Puis-je annuler ma réservation?
 
Oui, avec les conditions spécifiées pour chaque logement. En cas de non présentation (No show), nous facturerons le montant total du séjour.

Le montant de la réservation ne sera pas remboursé si le client quitte l'appartement avant la fin de son séjour.
 
Y a-t-il une caution?
 
Oui, nous effectuons un blocage à titre de caution avant l'arrivée, qui est déverrouillé la semaine après le départ si l'appartement est laissé dans les mêmes conditions qu'à l'entrée (rien de cassé, pas de nourriture ou de poubelle, la cuisine récupérée ... ). Nous vous demandons de respecter l'immeuble et l'appartement (mobilier et équipement). La société se réserve le droit de ne pas restituer tout ou partie de l'acompte si ce point n'est pas respecté.
 
 
 
CHECK-IN / CHECK-OUT
 
 
À partir de quelle heure puis-je entrer dans l'appartement? Jusqu'à quelle heure puis-je rester?
 
Chaque destination a ses heures d'arrivée et de départ, nous vous recommandons donc de revoir votre réservation. Si vous devez entrer avant ou partir plus tard, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour l'organiser (sous réserve de disponibilité et des besoins de l'équipe de nettoyage). Être en retard à l'appartement ne suppose pas de frais supplémentaires.
 
Où puis-je récupérer les clés?
 
À Valence, les clés sont récupérées dans le même immeuble, soit à la réception, soit dans un petit coffre-fort à l'entrée. Les instructions pour récupérer les clés dans le coffre-fort sont envoyées 24 heures avant l'arrivée par e-mail.
 
À Ibiza et Benidorm, les clés sont récupérées à la réception de l'immeuble.
 
Dois-je nettoyer l'appartement avant le départ?
 
Non, le nettoyage final est inclus dans le prix. Nous demandons que l'appartement soit dans les mêmes conditions qu'à l'entrée, avec la cuisine arrangée et sans nourriture ni ordures. Si le service de nettoyage considère que l'appartement a été laissé en mauvais état, l'entreprise se réserve le droit de facturer un supplément pour le nettoyage (50 €).
 
Y a-t-il un bureau?
 
Oui, notre bureau est situé dans le bâtiment Soho Suites, Calle Torno del Hospital, 7 à Valence. Le bureau est ouvert tous les jours de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 18h00. Vérifiez les horaires spéciaux des jours fériés tels que les 1er et 6 janvier, le 19 mars ou les 25 et 31 décembre.
 
 
 
SÉJOUR
 
 
Que se passe-t-il si je perds les clés ou les laisse à l'intérieur?
 
Vous devez contacter notre personnel, qui essaiera de le résoudre dès que possible. S'il est nécessaire d'appeler un serrurier, nous pouvons vous fournir un numéro de téléphone, mais vous devrez payer le service.
 
Puis-je avoir des fêtes?
 
Non, les fêtes sont totalement interdites. Si l'entreprise est contactée par la police ou les voisins en raison du bruit dans un appartement la nuit, l'appartement doit être rendu immédiatement, sans droit au remboursement du montant de la réservation ou des arrhes.
 
Combien de personnes peuvent séjourner dans un appartement?
 
Le nombre de personnes séjournant ne peut excéder la capacité maximale de l'appartement.
 
L'appartement est-il nettoyé tous les jours?
 
Nous ne proposons pas de nettoyage quotidien, mais il est possible de contracter un nettoyage supplémentaire pendant le séjour (vérifier le prix).
 
Que se passe-t-il si mon appartement est volé?
 
La société ne peut être tenue responsable du vol d'objets déposés à l'intérieur des appartements. Les clients sont priés de ne pas laisser d'objets de valeur ou d'argent à l'intérieur des appartements.