RESERVA
¿Cómo puedo hacer una reserva?
Puedes reservar directamente a través de nuestra página web, llamarnos en horario de oficina al teléfono (+34)963219955 o escribirnos a info@flatsfriends.com. Si tienes dudas sobre cuál de nuestros más de 100 apartamentos se ajusta mejor a tus necesidades, ¡contáctanos!
¿Qué está incluido en el precio?
El alquiler incluye el agua, electricidad, sábanas y toallas, equipamiento de cocina, aire acondicionado, calefacción y la conexión a internet wi-fi. El IVA (10%) está también incluido en el precio.
La tasa turística en Ibiza está incluida o no según el portal donde haya realizado la reserva. Puede contactarnos si tiene cualquier duda.
¿Cuándo debo hacer el pago?
El importe de la reserva se carga en la tarjeta bancaria facilitada (crédito o débito) cuando finaliza el plazo de cancelación gratuita. También aceptamos pago por transferencia bancaria. No se requiere ningún depósito para garantizar la reserva.
¿Puedo alojarme con mi mascota?
En los apartamentos de Valencia y Benidorm, las mascotas son bienvenidas. Contáctenos para consultar el importe del suplemento en cada ciudad. En los otros destinos/edificios, lo lamentamos pero no es posible.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí, con las condiciones especificadas para cada alojamiento. En caso de no presentarse (no show), cobraremos el importe total de la estancia.
No se devolverá el importe de la reserva si dejas el apartamento antes del final de su estancia.
¿Se cobra una fianza?
Sí, realizamos un bloqueo en concepto de fianza antes de la llegada, que se desbloquea en la semana siguiente a la salida si el apartamento se deja en las mismas condiciones que a la entrada (nada roto, sin comida o basura, la cocina recogida…). Te pedimos que respetes el edificio y el apartamento (muebles y equipamiento). La empresa se reserva el derecho a no devolver parte o toda la fianza si este punto no se cumple.
CHECK-IN/CHECK-OUT
¿A partir de qué hora puedo entrar en el apartamento? ¿Hasta qué hora puedo quedarme?
Cada destino tiene sus horarios de entrada y salida, por lo que te recomendamos que revises tu reserva. Si necesitas entrar antes o salir más tarde, contacta con nosotros y haremos lo posible por organizarlo (sujeto a disponibilidad y necesidades del equipo de limpieza). Llegar tarde al apartamento no supone un coste extra.
¿Dónde puedo recoger las llaves?
En Valencia, las llaves se recogen en el mismo edificio del apartamento, ya sea en la recepción o en una pequeña caja fuerte en la entrada. Las instrucciones para recoger las llaves en la caja fuerte se envían 24 horas antes de la llegada por correo electrónico.
En Ibiza y Benidorm, las llaves se recogen en la recepción del edificio.
¿Debo limpiar el apartamento antes del check-out?
No, la limpieza final está incluida en el precio. Sí pedimos que el apartamento quede en las mismas condiciones que a la entrada, con la cocina recogida y sin basura ni comida. Si el departamento de limpieza considera que el apartamento ha quedado en mal estado, la empresa se reserva el derecho a cargar un extra por limpieza (50 €).
¿Hay oficina?
Sí, nuestra oficina está en el edificio Soho Suites, en la calle Torno del Hospital, 7 de Valencia. La oficina abre todos los días de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00. Consulta el horario especial de festivos como el 1 y 6 de enero, 19 de marzo o 25 y 31 de diciembre.
ESTANCIA
¿Qué pasa si pierdo las llaves o me las dejo dentro?
Debes contactar con nuestro personal, que tratará de solucionarlo lo antes posible. Si es necesario llamar a un cerrajero, nosotros te podemos facilitar un número de teléfono, pero serás tú quién deberá costear su desplazamiento y la interveción.
¿Puedo hacer fiestas?
No, las fiestas están completamente prohibidas. Si la empresa es contactada por la policía o los vecinos por ruidos en un apartamento por la noche, se deberá abandonar el apartamento inmediatamente, sin derecho a la devolución del importe de la reserva ni la fianza.
¿Cuántas personas pueden alojarse en un apartamento?
El número de personas que se alojan no puede ser superior al establecido como capacidad máxima del apartamento.
¿El apartamento se limpia cada día?
No ofrecemos limpieza diaria, pero sí es posible contratar una limpieza de repaso extra durante la estancia (consultar precio).
¿Qué ocurre si roban en mi apartamento?
La empresa no se puede hacer responsable del robo de objetos depositados en el interior de los apartamentos. Se ruega a los clientes que no dejen artículos de valor o dinero en el interior de los apartamentos.